Usercentrics rapport onthult: Naarmate de bezorgdheid over het gebruik van gegevens toeneemt, wordt transparantie de belangrijkste drijfveer voor het opbouwen van vertrouwen
Het vertrouwen van de consument neemt af naarmate de bezorgdheid over AI en gegevens toeneemt – dit leidt tot een verschuiving naar privacygerichte marketingstrategieën
Amsterdam–(BUSINESS WIRE)– 59% van de consumenten vindt het niet prettig dat hun gegevens worden gebruikt om AI-systemen te trainen, zo blijkt uit een nieuw rapport van Usercentrics, een leider in privacytechnologie. Maar het is niet de AI zelf die consumenten zorgen baart – het is het gebrek aan duidelijkheid over hoe hun gegevens worden gebruikt. In plaats van innovatie af te wijzen, eisen mensen meer transparantie en controle.
Volgens het rapport State of Digital Trust 2025, gebaseerd op inzichten van 10.000 frequente internetgebruikers in Europa en de Verenigde Staten, is digitale privacy een strategische noodzaak geworden. “We zijn niet getuige van een vertrouwensbreuk, maar van een reset in verwachtingen”, zegt Adelina Peltea, CMO bij Usercentrics. “In het tijdperk van AI is het geven van echte controle aan gebruikers over hun gegevens niet alleen een kwestie van compliance – het is de manier waarop merken loyaliteit opbouwen.”
Consumenten willen controle en kijken mee
Deze reset is al zichtbaar in het gedrag van gebruikers. Bijna de helft van de respondenten (46%) zegt minder vaak cookies te accepteren dan drie jaar geleden. Ondertussen leest 42% altijd of vaak de toestemmingsbanners voordat ze hun gegevens delen, wat suggereert dat de digitale geletterdheid toeneemt en consumenten bereid zijn zich in te zetten – als de ervaring respectvol en duidelijk is.
Dit is geen afwijzing van personalisatie of digitale innovatie. Het is een oproep om gegevens opnieuw te zien als een relatie, niet als een transactie. Vandaag de dag zegt slechts 23% van de consumenten volledig te begrijpen hoe hun gegevens worden gebruikt, maar de wil om te leren is er. Merken die privacy begrijpelijk en bruikbaar maken, kunnen complexiteit omzetten in concurrentievoordeel.
Vertrouwen is sectorspecifiek en kan verdiend worden
Het rapport onthult ook duidelijke verschillen in vertrouwen tussen sectoren: Financiële instellingen (57%) en overheidsinstellingen (49%) scoren nog steeds het hoogst op vertrouwen als het gaat om het verzamelen en gebruiken van klantgegevens, deels dankzij strenge regelgeving en publieke verantwoording. Ondertussen hebben sectoren als sociale media (28%), horeca (22%) en de auto-industrie (13%) te maken met een steilere weg naar consumentenvertrouwen.
In plaats van deze cijfers als een bedreiging te zien, kunnen vooruitdenkende merken ze zien als een routekaart. Op de vraag waarom ze bepaalde organisaties meer vertrouwen, noemen consumenten duidelijke communicatie, gebruiksvriendelijke privacyopties en ethisch verantwoord gegevensgebruik.
Bouwen aan de toekomst van privacygerichte marketing
De meerderheid van de gebruikers (62%) heeft het gevoel dat ze “het product zijn geworden”, maar ze stappen niet uit de digitale wereld – ze eisen beter. Bedrijven die dit moment tegemoet treden met duidelijkheid, empathie en toestemmingsgerichte ervaringen zullen zich in de voorhoede van een nieuw digitaal paradigma bevinden.
“In het privacy-first tijdperk is gebruikerservaring onlosmakelijk verbonden met gegevensethiek”, voegt Peltea toe. “Snelheid is belangrijk, maar verantwoording ook. Marketeers die transparantie omarmen en prioriteit geven aan het vertrouwen van gebruikers zullen deze verschuiving niet alleen overleven – ze zullen hem leiden.“
Het volledige The State of Digital Trust Report is beschikbaar op usercentrics.com.
—ends—
Methodologie
The State of Digital Trust Report 2025 is gebaseerd op onderzoek door Sapio Research, in opdracht van Usercentrics, onder 10.000 consumenten die het internet meer dan eens per maand gebruiken, in heel Europa: 2.500 elk in de VS & Duitsland, 2.000 in het Verenigd Koninkrijk, 1.000 elk in Spanje, Italië en Nederland. De enquêtes zijn uitgevoerd door Sapio Research in mei 2025.
Over Usercentrics
Usercentrics is wereldwijd marktleider in oplossingen voor dataprivacy en activering van gegevens waarvoor toestemming is gegeven. Onze technologische oplossingen stellen klanten in staat om toestemming van gebruikers te beheren voor websites, apps en CTV. Usercentrics helpt klanten privacy compliance te bereiken en is actief in 195 landen op meer dan 2,3 miljoen websites en apps. We hebben meer dan 5.400 partners en verwerken maandelijks meer dan 7 miljard gebruikerstoestemmingen. Meer informatie op usercentrics.com
Bekijk het oorspronkelijke bericht op businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20250630041545/nl/
Contacts
Perscontact:
Hannah Sinz
pr@usercentrics.com
Tyto PR voor Usercentrics
Usercentrics@tytopr.com