14:50 uur 24-06-2026

Meer dan de helft van de consumenten is bereid meer te betalen voor merken die duidelijkheid bieden over het gebruik van AI-gegevens, zo blijkt uit nieuw onderzoek van Usercentrics

Wereldwijd is 52% van de consumenten bereid 7% meer te betalen voor transparantie op het gebied van AI. In Duitsland loopt dit percentage op tot 73%. Bijna de helft heeft al actie ondernomen met directe gevolgen voor de omzet.

MÜNCHEN–(BUSINESS WIRE)– Transparantie op het gebied van AI is een onderscheidende factor geworden in de bedrijfsomgeving en bepaalt steeds meer of merken omzet binnenhalen of juist verliezen.

Dit persbericht bevat multimedia. Bekijk hier het volledige persbericht: https://www.businesswire.com/news/home/20260623674401/nl/

Meer dan de helft (52%) van de consumenten wereldwijd is bereid meer te betalen voor merken die openheid bieden over de manier waarop zij AI voor hun gegevens gebruiken. Gemiddeld betalen zij hier zelfs 7% meer voor. In Duitsland loopt dat percentage op tot 73% van de consumenten die bereid zijn een meerprijs van 9% te betalen. Dit is het hoogste percentage van alle markten.

Deze conclusie komt uit het tweede jaarlijkse State of Digital Trust 2026-rapport. In opdracht van Usercentrics, een toonaangevend bedrijf op het gebied van gegevensbeschermingstechnologie, heeft Sapio Research onderzoek uitgevoerd, waarbij 11.000 consumenten in zeven markten werden ondervraagd.

Tegenover de kansen voor merken die hieraan werken, staat de prijs als er niets wordt gedaan. Bijna de helft (47%) van de ondervraagde consumenten heeft de afgelopen zes maanden minstens één actie ondernomen met directe gevolgen voor de omzet. Vanwege zorgen over de manier waarop hun gegevens in AI werden gebruikt, zeiden ze hun abonnement op, stapten zij over naar een concurrent, of verminderden hun uitgaven. Voor een merk met een miljoen klanten komt dat neer op maar liefst 240.000 aankoopbeslissingen in zes maanden die volledig zijn ingegeven door zorgen over AI-gegevens.

Consumenten zijn als volgt in actie gekomen:

  • 35% heeft twee of meer van deze acties ondernomen: geannuleerd, overgestapt naar een concurrent of uitgaven verminderd
  • 24% zag ervan af om een nieuw product van dat merk te proberen
  • 20% stapte over naar een concurrent waarvan zij dachten dat die op een verantwoordelijkere manier met AI-gegevens omging
  • 20% heeft zijn uitgaven verminderd
  • 31% heeft vrienden en familie gewaarschuwd of heeft publiekelijk geklaagd

“Consumenten baseren hun aankoopbeslissingen op de manier waarop merken met hun gegevens omgaan. Meer dan de helft is bereid meer te betalen aan merken die dit goed aanpakken. De merken die als eerste in actie komen, zullen niet alleen voordeel halen: ze zullen ook een positie in de categorie verwerven die, eenmaal gevestigd, vrijwel onmogelijk te evenaren is,” aldus Tilman Harmeling, Strategy & Market Intelligence, Usercentrics.

Waarom 2026 anders is

In de afgelopen 12 maanden hebben drie factoren elkaar versterkt, waardoor consumenten sneller beslissingen nemen over AI-gegevens.

AI is niet langer beperkt tot het beantwoorden van vragen, maar onderneemt nu ook actie. Agentic AI heeft nu namens gebruikers toegang tot financiële rekeningen, agenda’s en klantgegevens. Dit vergroot het risico op gegevensmisbruik op manieren die consumenten rechtstreeks raken.

De privacyregelgeving breidt zich sinds de invoering van de AVG sneller uit dan ooit: de EU-AI-wet wordt momenteel actief gehandhaafd, meer dan twintig Amerikaanse staten hanteren afzonderlijke privacywetten en de Britse toezichthouders publiceren in maart 2026 een document over agentic AI-beheer.

Consumenten zijn van passieve acceptatie overgestapt op actieve besluitvorming. Een gestage opeenstapeling van datalekken, controverses rond het trainen van AI en handhavingsmaatregelen met betrekking tot cookiebanners heeft de norm verschoven. Het vertrouwen in AI met betrekking tot persoonsgegevens is gedaald: 52% van de consumenten vertrouwt AI nu minder dan mensen als het om hun gegevens gaat, een stijging ten opzichte van 48% in 2025. Dit is de grootste verandering op jaarbasis in de dataset.

Conclusies per markt

Het consumentengedrag met betrekking tot het vertrouwen in AI verschilt aanzienlijk tussen de zeven markten die in het onderzoek aan bod komen:

  • Duitsland: 73% is bereid meer te betalen voor transparantie op het gebied van AI, met een gemiddelde meerprijs van 9%, het hoogste percentage ter wereld. 75% heeft al eens actie ondernomen tegen een merk vanwege zorgen over AI-gegevens.
  • Italië: 42% is bereid meer te betalen voor transparantie op het gebied van AI, terwijl de gemiddelde meerprijs hier het laagst is van alle markten (5%).
  • Nederland: 77% vindt door AI aangestuurde personalisatie opdringerig; dat is het hoogste percentage wereldwijd. Slechts 35% is bereid meer te betalen voor transparantie op het gebied van AI; dat is het laagste percentage wereldwijd.
  • Spanje: 76% heeft maatregelen genomen tegen een merk vanwege zorgen over AI-gegevens; dit is het hoogste percentage van alle markten. 92% heeft in de afgelopen zes maanden op de een of andere manier actie ondernomen op het gebied van gegevensbescherming.
  • Zweden: 69% vertrouwt de banksector met hun gegevens, het hoogste percentage van alle markten. Toch heeft 56% geen goed beeld van hoe hun gegevens worden verzameld, eveneens het hoogste percentage. Zweden neemt in 2026 voor het eerst deel aan het onderzoek.
  • Verenigd Koninkrijk: 80% zou stoppen met het gebruik van een dienst als hun gegevens zouden worden misbruikt; dat is het hoogste percentage van alle markten. De bekendheid met het recht op gegevensbescherming is dit jaar in het Verenigd Koninkrijk sterker toegenomen dan waar dan ook (43% was zich hier niet van bewust, tegenover 50% in 2025).
  • Verenigde Staten: 50% is bereid meer te betalen voor transparantie op het gebied van AI. Slechts 39% vertrouwt overheidsdiensten met hun gegevens, het laagste percentage van alle markten.

Overige belangrijke conclusies

  • 71% van de consumenten vindt het verontrustend dat door AI aangestuurde personalisatie als opdringerig aanvoelt
  • 48% klikt minder vaak op ‘alles accepteren’ bij cookies dan drie jaar geleden; dit is een stijging ten opzichte van 46% in 2025
  • Consumenten die zich bewust zijn van privacy hebben bijna drie keer zoveel vertrouwen in de personalisatie van hun online ervaring dan consumenten die zich daar niet bewust van zijn (53% tegenover 19%)

Het volledige State of Digital Trust 2026-rapport leest u hier .

Over het onderzoek

‘The State of Digital Trust 2026’ is het tweede jaarlijkse onderzoek in opdracht van Usercentrics en uitgevoerd door Sapio Research. Voor het onderzoek werden 11.000 consumenten in zeven markten ondervraagd: het Verenigd Koninkrijk, de VS, Duitsland, Spanje, Italië, Nederland en Zweden. Het veldwerk vond plaats in maart 2026. Zweden neemt dit jaar voor het eerst deel aan het onderzoek; bij vergelijkingen met voorgaande jaren zijn de Zweedse gegevens buiten beschouwing gelaten.

Over Usercentrics

Usercentrics is een toonaangevend bedrijf op het gebied van gegevensbeschermingstechnologie. Het helpt bedrijven om met vertrouwen gegevens te verzamelen, te beheren en te gebruiken waarvoor toestemming is gegeven. Het bedrijf geniet het vertrouwen van 2,4 miljoen websites en apps in 195 landen en verwerkt maandelijks meer dan 8,8 miljard gebruikerstoestemmingen. Via zijn platform, dat toestemmingsbeheer, server-side tagging en AI-databeheer omvat, biedt Usercentrics bedrijven de compliance-infrastructuur om te groeien, te innoveren en verantwoord te opereren in een wereld waarin AI centraal staat. Meer informatie vindt u op usercentrics.com.

Deze bekendmaking is officieel geldend in de originele brontaal. Vertalingen zijn slechts als leeshulp bedoeld en moeten worden vergeleken met de tekst in de brontaal, die als enige rechtsgeldig is.

Contacts

Perscontact: pr@usercentrics.com

Check out our twitter: @NewsNovumpr